Relation client 2025 : malgré l’essor de l’IA, les consommateurs européens privilégient le contact humain, la transparence et ...
Pluxee lance sa « super app » pour centraliser les avantages salariés. Titres-restaurant, mobilité, cadeaux et bien-être sont désormais accessibles sur une seule plateforme sécurisée et intuitive. Mal ...
Pour sa 19ᵉ édition, l’Élection du Service Client de l’Année distingue 49 entreprises françaises dont la qualité de service se démarque largement, avec une note moyenne de 16,58/20. Dévoilé le 20 nove ...
Maxime Brun, nouveau Directeur Général Clients d'AFFLELOU, mise sur la cohérence de marque et la personnalisation client dans ...
« Entre éthique et productivité, je n’ai pas l’impression de devoir choisir : les deux sont indispensables, mais je sais où ...
« Nous considérons que la satisfaction client va de pair avec le bien-être de nos collaborateurs. », Edouard BOUTROUILLE, ...
« Un collaborateur épanoui est plus disponible, plus patient et donc plus performant dans la relation client. », Adrien ...
L’étude Twilio révèle que 60% des entreprises européennes investissent dans l’IA conversationnelle avec des équipes dédiées ...
Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la ...
Boulanger dévoile une application mobile repensée : design modernisé, IA 24/7, assistant SAV et stratégie omnicanale ...